隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況，都想進一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進行激勵或調(diào)整。目前國內(nèi)多個公共服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評價器，當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評價器，評價器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應(yīng)一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當(dāng)方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據(jù)，從而激勵工作人員以好的服務(wù)對待客戶，推動單位又好又快發(fā)展。
排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。

10.1寸液晶觸摸評價器規(guī)格參數(shù)
硬件配置 CPU：雙核 Cortex A7 1.3GHZ；內(nèi)存：1GB；Flash：8GB
操作系統(tǒng) Android 6.0
電容觸摸屏 多點觸控
液晶顯示屏 顏色質(zhì)量：24位真彩；對比度：≥800：1；                  
分辨率：1280×800；亮度：400cd/m²；
評價按鍵 4鍵觸控（可定制3鍵、5鍵、6鍵）；
通訊接口 USB ADB、485、WIFI、有線網(wǎng)絡(luò)（可選）
電源供電 5VDC/2A，外接電源立供電
平均無故障時間 ≥10000小時
尺寸與重量 243*80*163（長×寬×高：mm）；0.8Kg
防滑裝置 設(shè)備底部有防滑裝置，方便客戶操作
產(chǎn)品功能特點
? 10.1寸高清液晶顯示屏，特的L型一體化設(shè)計，美觀大氣，自然的傾斜設(shè)計使視角和操作合理自如，擺放加平穩(wěn)；
? 采用主流Android操作系統(tǒng)，多款界面主題風(fēng)格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級選項等），滿足不同行業(yè)流程需求；
? 服務(wù)評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
? 深度定制Android固件，支持定時開機、關(guān)機功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確可靠。

國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，加方便客戶的操作；醒目位置設(shè)置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級。

提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價器，服務(wù)好不好您說了算！
每位來窗口的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務(wù)進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務(wù)。
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務(wù)進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務(wù)進行評價。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。
主要功能：
◆　評價控制器置于窗口柜員控制評價使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價”鍵后自動語音提示　：“請您對我的工作給予評價”，顧客按動評價鍵后，
窗口評價器自動發(fā)出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個窗口允許多個柜員輪崗使用一臺評價控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對講擴展功能
◆　評價控制器具備排隊呼叫器所有功能
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